无论国际巨头还是中国本土的软件公司、互联网公司都虎视眈眈看着中国美好的SaaS市场，他们要么依仗自己在互联网上的影响力，要么凭借自己在中国企业管理软件市场的市场份额，要么利用自己在IT渠道市场的号召力，期望抢得SaaS市场先机。
最近，IBM公司与雷曼兄弟注资金蝶，其中一个重要的战略就是共同进入中国的SaaS市场；5月28日，神州数码与日本Softbank BB株式会社成立合资公司，期望成为中国SaaS平台第一；微软与阿里巴巴宣布战略合作，“开创性地在全球首次采取按需付费”的形式。等等这一切似乎都预示着未来中国的SaaS市场的“爆发”。
中国的SaaS市场是否与世界同步呢？
Salesforce在欧美市场的成功掩盖了其在中国市场的裹足不前，据一位知情人透露，Salesforce在亚太地区的收入占其全球收入的20%左右，而中国市场的贡献至多1%。因此，分析中国的SaaS市场，了解中国中小企业对CRM的理解，对客户管理的理解最为重要。
谁都看好中国的3000万中小企业市场巨大潜力，但了解中国中小企业对SaaS产品的需求的软件商却很少。中国中小企业是如何理解CRM的呢？中国中小企业对SaaS的心态究竟如何？
Salesforce最失败的一个策略可能还是价格策略，为了全球的价格统一很难为中国市场提供符合中国价格的SaaS 产品，于是Salesforce提供了区别全球版本的简单CRM。面对特殊的市场，利用特殊的版本和特殊的价格政策来面对中国市场可能是Salesforce不得已的下下之策了。
所以，进军SaaS市场的中国企业不光需要了解中小企业的需求，还需要制定合理的价格政策，而且价格还要比较传统的软件包市场更有竞争力。
面对SaaS崭新的服务模式，软件服务厂商还需要考虑的是如何销售SaaS服务。这是一个重要的课题，毕竟SaaS并没有任何的介质，没有任何的物质表现形式，如何通过渠道流通，如何让客户接受等，与上面所提到的产品应用功能、价格政策等同等重要。
值得注意的是，XToolsCRM这个提前三年进入SaaS领域的传奇厂商似乎突破了重重阻力，以一种全新的产品、全新的姿态获取了两千多企业的持续租用，XTools把SaaS模式用中国最通俗的语言表达出来，那就是“月租型CRM”，曾经有人误以为这是Salesforce进入中国的名称，XToolsCRM的影响力可略见一斑。
等待爆发
有很多的市场调查机构都预测SaaS即将在中国爆发，作者认为：SaaS是否能爆发，重要前提是SaaS服务商开发出符合中国中小企业的产品并规模推广。没有好的符合市场需求的产品，等待SaaS爆发岂不是“空穴来风”？
当然，SaaS产品成熟需要一个过程，没有哪家公司可以用一个两个月即可开发符合中国特色的产品。而且，产品需要尽量的简单易用，更重要的是通俗易懂。
我们可以看出，SaaS的爆发不是在于中国中小企业客户，它的“爆发”建立在软件服务商(SaaS服务商)完善产品和服务的基础之上；建立在对中国市场的正确认识的基础之上，任何“炒作与空谈”实现不了SaaS的普及。
SaaS为Web 3.0概念的出场抛砖引玉
SaaS(Software as a Service，软件即服务)最近在业界甚是红火，在有关Web 2.0的讨论还没有显现出头绪的时候，SaaS为Web 3.0概念的出场抛砖引玉。SaaS消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，这种模式使得用户可以通过互联网低廉、便捷地取得所需软件，不需要大量的硬件投入、人员维护等，从而节省大量成本，同时还能享受及时升级的服务。很多人都预测，SaaS将为软件企业和互联网企业的发展带来新的机遇。
在IT厂商一窝蜂追捧中小企业却遭到冷遇的时候，SaaS概念和模式的重新提出被那些苦于寻找蓝海的中小软件商们看作是一根救命稻草。而随着阿里巴巴亮出5张牌中最后一张底牌——将阿里软件部门押在SaaS模式上的时候，SaaS再一次被推到风口浪尖上。
阿里巴巴公司与微软公司签订了一份战略合作协议。根据协议，双方将在中小企业和商务机构的电子商务以及信息技术服务领域，展开战略性合作。协议特别提到，微软针对企业的服务，将通过阿里软件正在构建的在线软件服务平台，采取按需付费的形式提供给2000多万家中小企业。据悉，这也是微软首次将软件服务按需付费，阿里巴巴首次真正将企业管理和电子商务实现融合。此举意味这微软将携手阿里巴巴共谋在线软件服务这个大市场。
纵观业界，一些实力雄厚的大企业很早就开始布局这个市场，IBM、SAP、微软都投身这个洪流中去。可以说，互联网企业正在思索电子商务和互联网应用的出路，而传统软件提供商也在摸索软件发展的未来。
“你SaaS了吗?”
未来，这句话也许会成为企业CIO们打照面的流行说。但是目前环境下，在狂热的追捧中，我们还是需要冷静思考：中小企业愿意埋单吗?这种模式生命力在哪里?它会面临怎样的挑战?本栏目特邀三位CIO各抒己见，对SaaS进行自己的解读。
上海安驾商务咨询有限公司 邵琦琦
我们企业是从事汽车销售、咨询等服务的企业，对呼叫中心和CRM需求和要求很高。我们采用易客CRM系统，直接从网络上下载，进行本地化安装，然后与我们的呼叫中心结合起来使用的。从目前的运行情况来看，系统发挥正常有效。采用这种下载形式，企业可以先试用后购买，不存在系统选型的风险;实施起来也能快速见效，没有实施过程风险。
对于在线模式的应用软件我接触比较少，但总体上来说，我觉得安全性不高，至少中国的网络情况还不适合。在线CRM对于访问的稳定性，对于数据的安全性，对于服务商的持续性要求比较高，像我们这种企业把CRM放在非常重要的位置，所以对这方面的顾虑就会比较大。即使这种模式以后发展很快，我们也不会选择这种模式来托管业务，因为安全性方面很难保证。
我认为这种模式的发展还是应立足行业，那些应用要求不高，系统不很复杂，对商业秘密要求低的行业可能会有很强的需求。
上海小糸车灯有限公司CIO 倪科
SaaS模式是大势所趋，但是目前来看“路漫漫其修远兮”，在国内的应用还很不成熟。很多这种模式的产品提供商做得非常商业化，使得他们的服务水准降得很低，缺少很好的专业人才做开发和维护。但是从这个名词的概念构想来看，我认为SaaS模式是大势所趋，今后很多东西都要朝着专业化方向发展。
企业为什么会选择SaaS模式?
也许因为企业的系统专业性不强，工作人员专业性还不高，系统也不是很稳定，这些特点能够和SaaS模式对应起来。现在很多专业化的公司在做这样的业务，但客户有限。所以他们运行这种模式的费用会非常高，导致SaaS目前还不是很成熟。在信用度方面，我认为如果成本和专业化问题能解决，信用度就不是大问题。
现在很多厂商在朝着这个方向发展，我觉得目前他们顶多做到了服务器层面，保证网络稳定，应用畅通，还不能做到真正“软件即服务”这种概念。等到信息技术非常专业化以后，专业人士会聚集在一起，我相信这些问题会慢慢解决。
